サポートとトラブルシューティング
ヘルプとサポート
Juno チームへの問い合わせ方法と、早く対応するためにお知らせいただきたい内容を紹介します。
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メール
不具合、機能のリクエスト、請求、ログインなどについては、[email protected] までご連絡ください。
お知らせいただきたいこと
問い合わせの際は、次の情報をお送りください。
- 試したこと。操作した手順を順番に記載してください。
- 期待していた動作。
- 実際に起きたこと。
- ブラウザーと OS。ウェブ版ではページの URL を、モバイルアプリでは分かる場合にバージョンをお知らせください。
- 状況が伝わる場合は、スクリーンショットや短い画面録画。
請求については、請求書番号か、契約に使ったメールアドレスを記載してください。
アプリ全体に問題がありそうな場合
アプリ全体で問題が起きているようなら、次をお試しください。
- ページを再読み込みするか、アプリを完全に閉じて一度開き直します。問題が続く場合は、未同期の作業を守るため、このデバイスのデータを消去する前にサポートにご連絡ください。
- フィードバック掲示板で、既知の不具合や最近の報告を確認します。
- 問題が続く、または作業を続けられない場合は、[email protected] までご連絡ください。
プライバシーとセキュリティ
- お客様のデータを販売することはありません。プライバシーポリシーをご確認ください。
- カード情報の処理は Paddle が行います。Juno はカード番号を保存しません。
- アカウントを削除するには、**設定 → 環境設定**を開いて アカウントを削除 を選びます。ログインできない場合は、[email protected] までご連絡ください。
機能のリクエスト
**フィードバック掲示板**にアイデアを投稿してください。既存のリクエストへの投票や、新しいリクエストの追加ができます。機能への賛同を集めるには、この方法が最も早く進みます。[email protected] 宛てに、アイデアを一文でまとめ、改善したい作業手順を添えて送ることもできます。
お問い合わせ
その他のお問い合わせは、[email protected] までご連絡ください。