Aide et assistance

Par e-mail

Écrivez à [email protected] pour signaler un problème, proposer une fonctionnalité ou poser une question sur la facturation ou l’accès à votre compte.

Informations à fournir

Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez les éléments suivants.

Ce que vous avez essayé. Décrivez les étapes dans l’ordre.
Ce que vous attendiez.
Ce qui s’est réellement passé.
Navigateur et système d’exploitation. Pour l’application web, indiquez l’URL de la page. Pour l’application mobile, indiquez la version si vous la connaissez.
Une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran, si cela aide à comprendre le problème.

Pour la facturation, joignez le numéro de facture ou l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement.

Si l’application semble en panne

Si le problème semble toucher l’ensemble de l’application, procédez ainsi.

Rechargez la page ou fermez et rouvrez complètement l’application une fois. Si le problème persiste, contactez l’assistance avant d’effacer les données locales pour protéger le travail non synchronisé.
Consultez le tableau des retours pour voir les incidents connus et les signalements récents.
Écrivez à [email protected] si le problème persiste ou vous empêche de travailler.

Confidentialité et sécurité

Nous ne vendons pas vos données. Consultez la politique de confidentialité.
Paddle traite les données de carte. Juno ne conserve pas les numéros de carte.
Pour supprimer votre compte, ouvrez Paramètres → Préférences et choisissez Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected].

Demandes de fonctionnalités

Publiez votre idée sur le tableau des retours. Vous pouvez voter pour les demandes existantes ou en ajouter. C’est le moyen le plus rapide de rallier du soutien à une idée. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] avec une description en une phrase et le processus que vous souhaitez améliorer.

Contact

Pour toute autre question, écrivez à [email protected].