如何兼顾多个客户，又不把一天排得太满

一周要同时服务多个客户时，为每个项目列一份清单只是起点。还要考虑怎样把这些承诺与销售、日常管理和工作之外的生活安排到同一天里。

这个方法能帮你看清已经答应的事，给交付留出时间，并在不得不加班之前发现冲突。它适合顾问、设计师、开发者、营销人员等独立工作者。

先按客户整理，再把所有工作一起规划

给任务标明所属客户，方便找到工作和相关信息。在 Juno 里，可以用情境与标签整理职责。例如，建立一个“工作”情境，为每位客户加一个标签，再为自己的日常管理和业务拓展加上标签。如果这样更顺手，也可以把个人任务放在单独的情境里。

然后把这些领域放到一起，看看今天的安排。只看一个客户的清单，看不出另一个客户是否已经用完你今天的时间。日历和日计划需要反映总工作量。

团队协作继续用客户的共享项目工具。再从受支持的来源挑出需要的任务，加入自己的计划。也可以参阅面向自由职业者的 Juno和整理分散在不同应用里的任务的指南。

把承诺和下一步分开记录

每项进行中的承诺都要弄清楚：答应了什么、什么时候到期、需要别人提供什么、现在自己能做什么。“做完网站”范围太广，很难和“今天发出方案”直接比较。把大承诺拆成可以完成的小任务。

如果正在等审批，下一步可以是跟进，或先做不依赖审批的部分。给跟进设个提醒，等工作能够开始时，再预留制作时间。

对照截止日期与实际可用时间

挑选今天的任务前，先从工作时间里扣掉预约、日常沟通、休息和为突发事项留的时间，再估算剩余各项下一步的用时。

预留时间之前，快速过一遍已经答应的事。

承诺	下一步	前提	计划安排
给客户 A 的修订稿	修改后发送	修改意见已获批准	在明天的审阅前预留工作时间
给客户 B 的方案	确认工作范围	等客户回复	跟进回复，起草时间先保持灵活
和客户 C 一起审阅	阅读材料并准备问题	已收到材料	接受会议邀请前估算准备时间

需要等待的任务和可以马上开始的交付工作，需要在日历上安排不同类型的时间。随时能查到答应的日期，同时挑选现在真正能做的下一步。

用日计划模板算出可用时间。交付工作量较大时，也看看之后几天，确保能在截止日期前留出工作时间。

把适合一起做的事集中处理，别漏看期限

如果能少做几次相同的准备，就把工作合在一起做。例如，集中处理客户回复，用一个时段准备会议记录，或在固定时间处理开票事务。需要连续投入的工作，留出更长的完整时段。

即使贴着同一个客户标签，两分钟的确认和两小时的分析需要的安排也不同。已经答应给出的回复，也别因为下周才安排了行政工作，就拖到那时再做。

在 Juno 中，用按日历规划和预估用时，可以把这些工作排进已有预约之间。

客户提出额外要求时，决定调整什么

如果客户 A 今天又提出一小时的额外工作，先确认范围，看看是不是真的必须今天完成。之后可以用预留的时间，挪动另一项可以调整的任务，或商定晚一点交付。

如果挪动任务会改变已经作出的承诺，告诉受影响的客户并商定变更。在私人计划里调整顺序，别人并不会因此知道新的截止日期。

把下一步写具体。“确认调整后的交付日期”能说明接下来要做什么。“处理客户 B 的事”则要留到以后再决定。

给自己的业务留出时间

客户交付可能会挤掉写方案、跟进、记账和拓展业务的时间。把这些也写成明确的任务，并在日历上留出时段。即使把个人事务放在单独的情境里，计算可用时间时也要算进去。

企业主可以按客户服务、供应商、运营等职责组织工作，再采用同样的方法。可参阅面向小企业主的规划方法。

收工前回顾今天有什么变化

看看哪些承诺兑现了，哪些任务还需要下一步，哪些审批或回复仍在等。按实际可用时间重排未完成的工作，逐项决定哪些事该顺延到明天。

Juno 的收尾流程能让你腾出时间做这次回顾。如果你经常负责营销活动，可以参考自由职业营销人员的规划指南。

每天应该为几个客户工作？

这取决于截止日期、能连续工作的时间和切换项目的成本。有些日子做完一项大交付就够了，有些日子则适合做几次简短的跟进。

在 Juno 里为客户工作制定日计划。